Updates & maatregelen coronavirus

Onze winkels zijn geopend! Na deze inspannende tijden van winkelen op afspraak, razendsnelle fietskoeriers en advies op afstand, zijn we buitengewoon gelukkig om je weer zonder afspraak in onze winkels te mogen verwelkomen.

We vragen je om je tijdens je winkelbezoek te houden aan de volgende maatregelen:

• Draag een mondkapje
• Houd 1,5 meter afstand van de medewerkers en andere klanten
• Blijf thuis bij klachten

Je kunt in onze Bever-winkels ook terecht voor Click & Collect. Meer daarover lees je hier.

Zeker weten! Onze webshop is open en je kunt bestellen zoals je dat gewend bent. Je kunt je bestelling thuis, bij een pick-up point of in een van onze winkels laten bezorgen.

Bestellingen die online zijn gedaan en waar gekozen is voor thuislevering worden gewoon geleverd. Houd je track & trace-code in de gaten voor de laatste statusupdates van je pakket. Onze bezorgdiensten zijn erg druk, er kan mogelijk vertraging optreden.

Niet alle pick-up points zijn geopend. Mocht je pakket onderweg zijn naar een locatie die vanwege coronamaatregelen gesloten is, dan komt het retour naar Bever. Wij nemen dan contact met je op over de levering.

Het is mogelijk om je Click & Collect-bestellingen op te halen bij een Bever-winkel bij jou in de buurt. Wanneer je bestelling klaarligt, ontvang je van ons een e-mail. Vergeet je legitimatie en ordernummer niet mee te nemen wanneer je jouw pakket ophaalt! Lukt het je niet om je bestelling binnen 2 weken op te halen? Laat het ons dan weten via de Klantenservice.

We willen je vragen om je bij het ophalen van je bestelling te houden aan deze regels:

• Houd 1,5 meter afstand van de medewerkers en andere klanten
• Draag een mondkapje
• Leg je identiteitsbewijs op tafel en zet een stap achteruit. Zo kan de medewerker het controleren en je bestelling opzoeken.
• Beperk contact zo veel mogelijk. Leg je identiteitsbewijs neer op de balie, zodat de medewerker deze kan controleren. Wij leggen je pakketje vervolgens neer, zodat je het zelf kunt oppakken en meenemen.

We bezorgen je bestelling met PostNL of fietskoeriers. Houd je track & trace-code in de gaten voor de laatste statusupdates van je pakket. 

Je bestelling wordt gratis bezorgd bij besteding vanaf €25,-.  Retourneren is gratis in onze winkels, of €3,95 via Homerr of PostNL.

Je kunt producten retourneren via een PostNL-locatie naar:

Antwoordnummer 13033, 2650 VE PIJNACKER

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je gebruik maakt van het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen en deze volledig invult. Heb je het retourformulier niet meer? Log dan in op je account. Via het kopje Mijn Aankopen kun je de factuur (met aangehecht retourformulier) van jouw aankoop downloaden. Heb je een artikel in de winkel gekocht? Dan kun je dit formulier (pdf) gebruiken om te retourneren.

Retourneren via Homerr

Je kunt je pakket ook retourneren via Homerr. Dit is een duurzaam koeriersbedrijf met een nieuwe kijk op e-commerce logistiek. Homerr maakt gebruik van Pick Up en Drop Off-locaties bij jou in de buurt. Bestaande uit winkels of particulieren die graag pakketjes voor jou aannemen op inmiddels meer dan 1.500 locaties in Nederland. Omdat Homerr uitsluitend gebruikmaakt van beschikbare laadcapaciteit in busjes die toch al op te weg te vinden zijn, besparen ze tot wel 79% CO2 per pakket.

Retourneren via Homerr is heel eenvoudig. Ga naar www.homerr.com/bever om je pakket aan te melden. Na registratie ontvang je een QR-code via e-mail. Laat deze code scannen bij afgifte van de retourzending.

Voor een correcte afhandeling, is het belangrijk dat je ook bij retourneren via Homerr gebruik maakt van het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen en dit volledig invult. Heb je het retourformulier niet meer? Log dan in op je account – via het kopje Mijn Aankopen kun je de factuur (met aangehecht retourformulier) van jouw aankoop downloaden. Heb je een artikel in de winkel gekocht? Dan kun je dit formulier (pdf) gebruiken om te retourneren.

Meer over ruilen en retourneren lees je hier.

Onze afdeling Aftersales is werkzaam vanuit huis en werkt nauw samen met het distributiecentrum. Door sluitingen van leveranciers en beperkingen in buitenlands transport kan het zo zijn dat je Aftersales Case vertraging oploopt. Als dit het geval is, nemen we contact met je op om je over de voortgang en de aflevering te informeren. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. 

In ons distributiecentrum wordt hard gewerkt om alle online bestellingen te verwerken en te versturen. Uiteraard gebeurt dit volledig volgens de richtlijnen van het RIVM. Onze medewerkers werken in kleinere shifts en houden constant een afstand van meer dan 1,5 meter van elkaar. Daarnaast zijn er aanvullende maatregelen op het gebied van hygiëne genomen.

De medewerkers van het hoofdkantoor van Bever werken momenteel vanuit huis. Mocht er om praktische redenen toch iemand op kantoor moeten werken, dan leven we ook daar de richtlijnen van het RIVM na.