Retourneren

Om je bestelling te retourneren, heb je bij Bever verschillende opties. We vertellen je hoe je jouw product kunt retourneren!

Je kunt je order gratis retourneren in één van onze winkels. Voordat je dit doet, moet je je retour aanmelden via het retourportaal. Je kiest dan voor 'Retourneren in één van onze winkels'. Let op: online bestellingen kun je niet retourneren in de Outlet-winkel in Utrecht. Vind hier een winkel bij jou in de buurt.

Je kunt je product(en) ook via PostNL retourneren. Voor een retourzending via PostNL houden we €4,95 in op de terugbetaling. Volg de volgende stappen voor een snelle en correcte verwerking van je producten.

1. Ga naar het retourportaal en log in met je account of met je e-mailadres en bestelnummer.
2. Selecteer de producten die je wilt retourneren en kies een retourmethode.
3. Je ontvangt een bevestigingsmail van je retouraanmelding met een barcode.
4. Vind een PostNL-punt bij jou in de buurt via het overzicht van alle PostNL-punten.
5. Zorg dat de producten die je wilt retourneren voldoen aan de retourvoorwaarden.
6. Verpak de producten in de Bever-verpakking en plak het pakket goed dicht. Breng het pakket naar een PostNL-punt en houd de bevestigingsmail met de barcode bij de hand.
7. Laat de barcode scannen door de medewerker op het PostNL-punt. Zij printen het verzendlabel en plakken deze op het pakket.
8. Je ontvangt een verzendbewijs van de medewerker op het PostNL-punt. Zodra het pakket is ingeleverd, kun je de status volgen met je track & trace-code. Als we de retourzending hebben verwerkt, laten we dit aan je weten. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening, creditcard of PayPal-account. Dit is afhankelijk van hoe je het artikel hebt betaald. Voor meer informatie en de actuele status van je retourzending kun je inloggen op je account, onze retourpagina bezoeken of contact opnemen met onze klantenservice.

Bij een retourzending vanuit België en Duitsland gelden andere retourvoorwaarden. Het is vanuit deze landen niet mogelijk om een retourzending te verzenden naar een antwoordnummer in Nederland. Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal. Als je het te retourneren product heb geselecteerd, kun je aangeven dat je vanuit Belgie of Duitsland wilt retourneren. Vervolgens krijg je alle instructies op een rij. Bewaar het verzendbewijs goed tot je retour helemaal is verwerkt.

Let op! De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. Als je dichtbij de grens en in de buurt van een Bever-winkel woont, kun je er ook voor kiezen om je producten in deze winkel gratis te retourneren.

Het retourneren van aankopen en online bestellingen kan gratis in onze winkels.  Om je retour sneller te verwerken, vragen we je om je retour aan te melden via het retourportaal. Dit zijn onze retourvoorwaarden:

• Je hebt een zichttermijn van 30 dagen op aankopen. 
• Als Bever Buitenvriend mag je er zelfs 365 nachtjes over slapen. 
• Als je je retour hebt aangemeld in het retourportaal, heb je een R-nummer ontvangen.
• Het artikel is compleet en zit in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje
• Bij een retournering ben je aansprakelijk voor eventuele schade aan of gebreken van de producten. Als dit waardevermindering tot gevolg heeft, mogen we dit bij je in rekening brengen.

Tip: probeer je schoenen binnen uit op een zachte ondergrond!