BEVER KLANTENSERVICE

Onze winkels zijn geopend voor winkelen op afspraak. Een afspraak in jouw favoriete Bever-winkel maak je gemakkelijk online via deze pagina.

We vragen je om je tijdens je winkelbezoek te houden aan de volgende maatregelen:

• Kom alléén naar de afspraak. Ook het meenemen van een partner of lid van het huishouden is niet toegestaan
• Draag een mondkapje
• Houd 1,5 meter afstand van de medewerkers en andere klanten
• Blijf thuis bij klachten

Je kunt in geselecteerde Bever-winkels ook terecht voor Click & Collect. Meer daarover lees je hier.

Zeker weten! Onze webshop is open en je kunt bestellen zoals je dat gewend bent. Je kunt je bestelling thuis of bij een pick-up point laten bezorgen.

Bestellingen die online zijn gedaan en waar gekozen is voor thuislevering worden gewoon geleverd. Houd je track & trace-code in de gaten voor de laatste statusupdates van je pakket. Onze bezorgdiensten zijn erg druk, er kan mogelijk vertraging optreden.

Een deel van onze pakketjes bezorgen we zelf, met de fiets of met de Bever Bus! Als jouw pakket door een Bever Bezorger wordt afgeleverd, ontvang je op de dag zelf een email hierover. In dat geval kun je de ontvangen T&T code negeren. 

Niet alle pick-up points zijn geopend. Mocht je pakket onderweg zijn naar een locatie die vanwege coronamaatregelen gesloten is, dan komt het retour naar Bever. Wij nemen dan contact met je op over de levering.

Het is mogelijk om Click & Collect-bestellingen op te halen bij een Bever-winkel bij jou in de buurt. Wanneer je bestelling klaarligt, ontvang je van ons een link om een afspraak te maken voor het ophalen. Vergeet je legitimatie en ordernummer niet mee te nemen wanneer je jouw pakket ophaalt! Lukt het je niet om je bestelling binnen 2 weken op te halen? Laat het ons dan weten via de Klantenservice.

We willen je vragen om je bij het ophalen van je bestelling te houden aan deze maatregelen:

• Houd te allen tijde 1,5 meter afstand
• Draag een mondkapje
• Leg je identiteitsbewijs op tafel en zet een stap achteruit. Zo kan de medewerker het controleren en je bestelling opzoeken.
• Beperk contact zo veel mogelijk. We leggen jouw bestelling neer op tafel, zodat je jouw pakketje zelf kunt pakken en meenemen.

Heb je vragen over je producten? Je kunt deze altijd stellen aan de buitenexpert die je helpt bij het ophalen van je bestelling.

Het is op dit moment helaas nog NIET mogelijk om bij de C&C punten te passen.

We bezorgen je bestelling met PostNL of fietskoeriers. Houd je track & trace-code in de gaten voor de laatste statusupdates van je pakket. 

Je bestelling wordt gratis bezorgd bij besteding vanaf €25,-. Retourneren is gratis in onze winkels. Via Homerr of PostNL kost dit €3.95.

Je kunt producten retourneren via een PostNL-locatie naar:

Antwoordnummer 13033, 2650 VE PIJNACKER

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat je gebruik maakt van het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen en deze volledig invult. Heb je het retourformulier niet meer? Log dan in op je account. Via het kopje Mijn Aankopen kun je de factuur (met aangehecht retourformulier) van jouw aankoop downloaden. Heb je een artikel in de winkel gekocht? Dan kun je dit formulier (pdf) gebruiken om te retourneren.

Retourneren via Homerr

Je kunt je pakket ook retourneren via Homerr. Dit is een duurzaam koeriersbedrijf met een nieuwe kijk op e-commerce logistiek. Homerr maakt gebruik van Pick Up en Drop Off-locaties bij jou in de buurt. Bestaande uit winkels of particulieren die graag pakketjes voor jou aannemen op inmiddels meer dan 1.500 locaties in Nederland. Omdat Homerr uitsluitend gebruikmaakt van beschikbare laadcapaciteit in busjes die toch al op te weg te vinden zijn, besparen ze tot wel 79% CO2 per pakket.

Retourneren via Homerr is heel eenvoudig. Ga naar www.homerr.com/bever om je pakket aan te melden. Na registratie ontvang je een QR-code via e-mail. Laat deze code scannen bij afgifte van de retourzending.

Voor een correcte afhandeling, is het belangrijk dat je ook bij retourneren via Homerr gebruik maakt van het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen en dit volledig invult. Heb je het retourformulier niet meer? Log dan in op je account – via het kopje Mijn Aankopen kun je de factuur (met aangehecht retourformulier) van jouw aankoop downloaden. Heb je een artikel in de winkel gekocht? Dan kun je dit formulier (pdf) gebruiken om te retourneren.

Meer over ruilen en retourneren lees je hier.

Onze afdeling Aftersales is werkzaam vanuit huis en werkt nauw samen met het distributiecentrum. Door sluitingen van leveranciers en beperkingen in buitenlands transport kan het zo zijn dat je Aftersales Case vertraging oploopt. Als dit het geval is, nemen we contact met je op om je over de voortgang en de aflevering te informeren. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. 

In ons distributiecentrum wordt hard gewerkt om alle online bestellingen te verwerken en te versturen. Uiteraard gebeurt dit volledig volgens de richtlijnen van het RIVM. Onze medewerkers werken in kleinere shifts en houden constant een afstand van meer dan 1,5 meter van elkaar. Daarnaast zijn er aanvullende maatregelen op het gebied van hygiëne genomen.

De medewerkers van het hoofdkantoor van Bever werken momenteel vanuit huis. Mocht er om praktische redenen toch iemand op kantoor moeten werken, dan leven we ook daar de richtlijnen van het RIVM na.