HOE KUNNEN WE JE HELPEN?

Je vindt de leverdatum van je bestelling in de bestelbevestiging die je ontvangt via de mail. 

We houden je via de mail op de hoogte van de status van jouw bestelling. Zodra je bestelling vanuit ons magazijn verzonden is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code.

Als er niemand thuis is, dan wordt je bestelling afgegeven bij de buren. Je ontvangt een briefje in de bus, waarop staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Als afgeven bij de buren niet lukt, gaat een PostNL pakket naar een PostNL afhaallocatie. Wordt het pakket daar niet opgehaald, dan wordt deze retour afzender gestuurd en zullen wij contact met je opnemen over een ander bezorgmoment of -locatie. Fietskoerier zal, wanneer afleveren niet lukt, de volgende avond opnieuw langskomen om je pakket alsnog af te leveren.

Als we in ons magazijn aan de slag gaan met jouw pakket, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Het kan voorkomen dat je product volgens de Track & Trace code al is aangekomen in ons magazijn, maar dat je nog geen bevestiging van ontvangst van ons hebt gehad. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat we je retour verwerken.

Heb je een vraag gesteld via het retourformulier? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. 

Je kan ook via je Bever Account onder het kopje Mijn aankopen zien of we de retour gestuurde artikelen terug hebben betaald.

Je kan de voorraad van het product onder de knop “bekijk de winkelvoorraad” vinden.

Bekijk all onze Advies en Inspiratie

Bekijk hier wat we voor je kunnen betekenen.

Na de inname van het product ontvang je via het Bever Service Center meer informatie over de afhandeling. Vanuit hier sturen wij het product terug naar de winkel of rechtstreeks naar een door jou gekozen adres. Wij kunnen de status van je reparatie in de winkel of via de klantenservice opvragen mocht je geen informatie hebben ontvangen.