BEVER KLANTENSERVICE

In de bestelbevestiging die je via de e-mail van ons ontvangt, vind je de verwachte leverdatum van je bestelling. We leveren alle artikelen in 1 pakket, het artikel met de langste levertijd geldt dus voor de gehele bestelling. Natuurlijk doen wij ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, zodat je lekker naar buiten kunt gaan met je nieuwe producten! Zodra we jouw bestelling hebben meegegeven aan PostNL, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace code.

Na het selecteren van de juiste maat en/of kleur van een product wordt een verwachte levertijd vermeld. Sommige producten kunnen sneller geleverd worden dan andere. Dit heeft te maken met de locatie waar het product vandaan moet komen. Meer informatie hierover vind je hier. 

Producten in onze webshop zijn helaas niet altijd voorradig in al onze winkels. Door op de productpagina te klikken op de knop 'Bekijk voorraad in jouw winkel' kun je per winkel inzien of het product daar beschikbaar is. Mocht het product voorradig zijn, dan kun je dit reserveren via de Click & Collect service (de knop "Hier ophalen"). Om een reservering te kunnen doen moet het product eerst betaald worden. 

Is het niet op voorraad, maar wil je het wel in een winkel ophalen? Dan kun je het artikel via de knop "Hier ophalen" naar de winkel laten opsturen. De levertijd kan verschillen per artikel, je ontvangt een mail zodra het artikel voor je klaarligt in de winkel.

Heb je iets retour gestuurd naar Bever of een bestelling geannuleerd, dan betalen we je het bedrag terug via de betaalmethode die je gekozen hebt tijdens het bestelproces. Heb je in de winkel betaald? Dan nemen we contact met je op, zodat we het geld terug kunnen storten op jouw rekening. 

Het duurt uiterlijk 5 werkdagen voordat het geld weer op je rekening staat. Let op: de afzender van de terugbetaling kan ook Ingenico zijn. Heb je na 5 werkdagen nog niks ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Zelfs het beste materiaal kan kapot gaan. Wil je een artikel laten repareren of een garantieaanvraag doen, kom dan langs in één van onze winkels. Zorg dat het product schoon is op het moment dat je het inlevert. 

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. 

Is je product kapot en denk je dat dit komt door een product- of fabricagefout? Dan controleren wij graag of het binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt. Een garantieaanvraag is een gratis service. Om een garantieaanvraag te kunnen doen, heb je een aankoopbewijs nodig. 

Voorwaarden

• Je hebt op aankopen een zichtermijn van 30 dagen
• Als Bever Buitenlid* mag je er 365 nachtjes over slapen
• Het product moet ongebruikt en compleet zijn
• Je hebt de factuur of een ander aankoopbewijs

Kosten retourneren

Terugbrengen in een Bever winkel is gratis.

Terugsturen via PostNL kost € 3,95. De kosten à € 3,95 worden ingehouden op het te retourneren bedrag. Bijvoorbeeld: heb je iets besteld t.w.v. € 50,00 en stuur je dat retour naar ons antwoordnummer, dan ontvang je € 46,05 terug van ons via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.

Artikelen die je niet kunt retourneren:
- Digitale cadeaubonnen
- Fysieke cadeaubonnen en -kaarten

Via je Bever account kun je jouw contactvoorkeuren aanpassen. Dit is de snelste manier om je voorkeuren of gegevens te wijzigen. 

Dit is een melding van IDEAL om te voorkomen dat een bestelling dubbel betaald wordt. Het werkt als volgt: Als je naar het betaalproces gaat en vervolgens weer terug naar de Bever site gaat, slaat de internetbrowser jouw betaalsessie wel op. Op het moment dat je dan weer naar dit betaalproces toe gaat, ziet iDEAL dit alsof je voor de 2e keer gaat betalen.

Wat nu? Deze pagina blijft ongeveer 90 minuten actief. Je kunt ervoor kiezen om 90 minuten te wachten, maar een snellere optie is terug te keren naar Bever.nl en de cookies te verwijderen. De 3e optie is de bestelling opnieuw te plaatsen via een andere internetbrowser.  

Een overzicht van alle acties en de actievoorwaarden bekijk je hier.