Klantenservice

MIJN GEGEVENS

• Account aanmaken

• Inloggen

• Bever Card

• E-mailnieuwsbrief

BESTELLEN

• Bestelllen bij Bever.nl

• Levertijden en voorraden in winkels

• Bestelling annuleren

BEZORGEN

• Thuisbezorgen

• Verzendkosten

BETALEN

• Betaalmogelijkheden

• Cadeaubonnen

RETOURNEREN

• Alles 30 dagen op zicht

• Gratis retourneren in één van onze 34 winkels

• Artikelen terugsturen

CONTACT

• Telefonisch

• Per e-mail

SERVICE

• Garantie en productiefouten

• Reparaties

• Wasservice slaapzakken

• Wassen en impregneren waterdichte kleding

VOORWAARDEN

• Algemene verkoopvoorwaarden

• Privacy statement

MIJN GEGEVENS

ACCOUNT AANMAKEN

Om artikelen te kunnen bestellen heb je een account nodig op onze webshop. Je kunt rechtsboven klikken op Inloggen. Je maakt een nieuw account door een e-mailadres en een wachtwoord te kiezen. Daarna wordt je gevraagd om je adresgegevens in te vullen en kan je aangeven of je onze nieuwsbrief wilt ontvangen.

Krijg je een foutmelding dat je e-mailadres al bestaat, dan ben je waarschijnlijk al Bever Cardhouder en heb je eerder je e-mailadres geregistreerd in een van onze winkels. Dan kan je inloggen met je e-mailadres en je Bever Cardnummer als wachtwoord.

INLOGGEN

Inloggen doe je met een e-mailadres en wachtwoord. Heb je een Bever Card, dan kan je ook het nummer van je Bever Card als wachtwoord invullen. Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan op "wachtwoord vergeten". We sturen je een nieuw wachtwoord toe. Dit nieuwe wachtwoord kan je wijzigen nadat je bent ingelogd.

BEVER CARD

Een Bever Card biedt extra voordeel! Klik hier voor meer informatie over de Bever Card.

Wanneer je voor het eerst bij Bever een artikel bestelt, krijg je automatisch een Bever Card toegestuurd. Je kan ook in één van onze winkels een Bever Card ophalen. Heb je een Bever Card en wil je je gegevens aanpassen, log dan in op de website.

E-MAILNIEUWSBRIEF

Blijf je graag op de hoogte van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen? Geef je dan op voor onze e-mailnieuwsbrief. Bij het aanmaken of aanpassen van je accountgegevens kan je aangeven of je de e-mailnieuwsbrief wilt ontvangen. Wil je geen account aanmaken en toch de nieuwsbrief ontvangen? Meld je dan aan op www.bever.nl/email.

↑ Terug naar boven

BESTELLEN

BESTELLEN BIJ BEVER.NL

Je bestelt een artikel door eerst een kleur en/of maat te selecteren. Hierbij zie je direct de verwachte levertijd. Selecteer het aantal stuks en klik op de knop "Koop nu". Het artikel is nu toegevoegd aan je winkelmandje. Je kunt verder gaan met winkelen, of direct afrekenen.

Rechtsboven kan je altijd de inhoud van je winkelmandje bekijken. Hier kan je eventueel artikelen verwijderen uit je winkelmand of de aantallen aanpassen. Ook kan je hier klikken op "afrekenen". Ben je nog niet ingelogd, dan wordt je automatisch gevraagd om je e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Ben je hier voor het eerst? Dan kan je een nieuw account aanmaken.

LEVERTIJDEN EN VOORRADEN IN WINKELS

We streven ernaar om je bestelling binnen de 1-3 werkdagen af te leveren. Er zijn echter producten die we niet in ons magazijn op voorraad hebben, en dus uit één van onze winkels moeten halen. Hiervoor geldt een langere leveringstermijn van 4-6 werkdagen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling binnen de aangegeven leveringstermijn ontvangt. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen.

Indien we niet in staat zijn om de beloofde leveringstermijn na te komen, nemen we contact met je op. Als er een probleem is met de beschikbaarheid van de producten die je hebt besteld, laten we je weten wat de vermoedelijke leveringstermijn zal zijn.

Als je verschillende producten bestelt die niet allemaal in voorraad zijn, zullen wij de beschikbare producten onmiddellijk versturen. De producten die later beschikbaar zijn, zullen volgen in een extra levering. Uiteraard betaal je slechts 1 keer de verzendkosten.

Op de website wordt de voorraad in onze winkels dus niet weergegeven. Wil je een artikel liever bekijken in één van onze winkels, bel dan voor de zekerheid eerst even met de winkel. Klik hier voor een overzicht van onze winkels: www.bever.nl/winkels.

BESTELLING ANNULEREN

Heb je een bestelling gedaan, maar wil je deze annuleren, neem dan contact met ons op.

↑ Terug naar boven

BEZORGEN

THUISBEZORGEN

VERZENDKOSTEN

In onderstaande tabel vind je de verzendkosten per land. Verzendkosten kunnen op elk moment en zonder vooraankondiging gewijzigd worden.

↑ Terug naar boven

BETALEN

BETAALMOGELIJKHEDEN

CADEAUBONNEN

Het is ook mogelijk om op onze website met een cadeaubon te betalen. Dit geldt alleen voor cadeaubonnen waarom een Webcode staat vermeld. Deze cadeaubonnen zijn te koop in al onze winkels en in onze webshop. In onze webshop kan je ook een digitale cadeaucheque bestellen. Deze wordt per e-mail verzonden en heb je dus direct in huis.

↑ Terug naar boven

RETOURNEREN

ALLES 30 DAGEN OP ZICHT

Je mag binnen 30 dagen je aankopen retourneren. Het artikel moet dan uiteraard ongebruikt zijn en compleet in oorspronkelijke verpakking. Het passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Stuur dit dan binnen 10 dagen voldoende gefrankeerd terug. Geef op het retourformulier aan dat het artikel beschadigd was bij aflevering. Wij zullen de geretourneerde artikelen beoordelen en een vervangend artikel toesturen indien voorradig. Mocht het artikel niet meer op voorraad zijn, zullen we het aankoopbedrag terugstorten. Ook de verzendkosten voor het retourneren zullen we terugstorten.

GRATIS RETOURNEREN IN ONZE 34 WINKELS

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na aankoop gratis retourneren één van onze 34 winkels, verspreid door heel Nederland. Neem hiervoor wel de factuur mee die je bij je bestelling hebt gekregen.

ARTIKELEN TERUGSTUREN

Je kunt een artikel uiteraard ook per post retourneren aan Bever. Hieraan zijn verzendkosten verbonden, deze zijn voor eigen rekening. Stuur je pakket dus voldoende gefrankeerd op. Vul ook het meegeleverde retourformulier in en geef hierop aan waarom je het artikel terugstuurt. Na beoordeling van de retour ontvang je het aankoopbedrag terug op het bankrekeningnummer dat je het opgegeven op het retourformulier.Ben je het retourformulier kwijt, dan kan je dit hier downloaden.

Het adres waar je de artikelen naar kunt terugsturen:

Bever

t.a.v. WEBSHOP

Ambachtsweg 3

2641KS Pijnacker

↑ Terug naar boven

CONTACT

Telefonisch

Heb je een vraag over je online bestelling? Je kunt bellen met Bever Webservice. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9 - 12 uur via telefoonnummer 079-3471117.


Heb je een vraag naar aanleiding van een aankoop of een bezoek in één van onze winkels, neem dan contact op met de betreffende winkel. Telefoonnummers zijn te vinden in ons winkeloverzicht.


Heb je een vraag voor één van de afdelingen op ons hoofdkantoor te Pijnacker of een andere vraag, dan kan je contact opnemen met 079-3471111 of een bericht sturen via ons contactformulier.

Per e-mail

Je kunt ook via het contactformulier een vraag insturen. We streven ernaar om je uiterlijk de volgende werkdag van een antwoord te voorzien.

↑ Terug naar boven

SERVICE

GARANTIE EN PRODUCTIEFOUTEN

Heb je een klacht over je aankoop, breng het artikel dan naar jouw dichtstbijzijnde Beverwinkel. Wanneer de klacht gegrond is, zullen wij het product in behandeling nemen en laten repareren of vervangen. Let op dat je een artikel schoon en droog inlevert. Anders zullen we het artikel weigeren.

Of je aanspraak kunt maken op de garantie van een artikel, hangt af van verschillende zaken. Allereerst moet je aannemelijk kunnen maken dat je het artikel bij Bever hebt aangeschaft en wat het gekost heeft. Bever controleert dit aan de hand van de aankoopbon. Heb je de Bever Card gebruikt bij de aanschaf van het artikel, dan kan Bever zeer waarschijnlijk je aankoopgegevens terugvinden in de aankoopdatabase.

Verder is de garantietermijn op het artikel van belang, alsmede de aard van het defect. Valt het defect binnen de garantiebepalingen en -termijn van het artikel, dan zal overgegaan worden tot kosteloos herstel of vervanging van het artikel. Wanneer het artikel niet vervangen kan worden, zal het vergoed worden. In dat geval moet Bever op de hoogte gesteld zijn van het exacte aankoopbedrag.

Wanneer een defect niet onder garantie valt, zullen de herstel- of vervangingskosten voor rekening van de klant zijn.

REPARATIES

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Zelfs de allersterkste afritsbroek overleeft geen kruippartij door een hekje vol prikkeldraad en je mooie lichtsterke verrekijker kan ineens heel erg vervelend kijken na een val van drie meter op een betonnen ondergrond. Voor alle reparaties die je liever niet zelf uitvoert, hebben we een prima service, waarbij een deskundige zich ontfermt over je materialen. Je kunt het onfortuinlijke uitrustingstuk naar een van onze winkels brengen en wij zorgen ervoor dat het bij de juiste persoon terechtkomt.

WASSERVICE SLAAPZAKKEN

Het wassen van donskleding en slaapzakken is een nauwkeurig werkje dat alleen met de juiste hulpmiddelen en voldoende tijd met goed resultaat kan worden uitgevoerd. Bij Bever bieden we de mogelijkheid om je kostbare donsuitrusting professioneel te laten wassen. Je donsjas en slaapzak worden dan in een speciale wasmachine gewassen, gedroogd en luchtig opgeklopt. Na deze behandeling is het isolerende vermogen van je uitrustingstuk weer maximaal.

WASSEN EN IMPREGNEREN WATERDICHTE KLEDING

Je hebt die prachtige Gore-Tex jas gekocht om optimaal te kunnen presteren op een wekenlange trektocht, of om lekker droog aan te komen op je werk. Net als bij je dagelijkse kleding is het noodzakelijk om je buitensportkleding goed te onderhouden. Het zou werkelijk doodzonde zijn om deze kleding te ruineren door een verkeerde behandeling. Daarom bieden wij voor alle waterdichte kleding een uitstekende wasservice aan tegen kostprijs. Dan weet je tenminste zeker dat je jack de volgende keer weer voor de volle honderd procent presteert.

↑ Terug naar boven

VOORWAARDEN

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Download hier onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

PRIVACY STATEMENT

Download hier ons Privacy Statement.

↑ Terug naar boven