Ruilen & retourneren

In de winkel
Je kunt je order gratis retourneren in één van onze winkels. Meld altijd eerst je retour aan via het retourportaal en kies daarbij voor retourneren in de winkel. Let op: online bestellingen kun je niet retourneren in de Outlet-winkel in Utrecht.

Via PostNL
Je kunt je product(en) ook via PostNL retourneren. Voor een retourzending via PostNL wordt €3,95 ingehouden op de terugbetaling. Volg voor een snelle en correcte verwerking van je producten de volgende stappen.

1. Ga naar het retourportaal en log in met je account of met je e-mailadres en bestelnummer.
2. Selecteer de producten die je wilt retourneren en kies een retourmethode.
3. Je ontvangt een bevestigingsmail van je retouraanmelding met een barcode.
4. Vind een PostNL-punt bij jou in de buurt via het overzicht van alle PostNL-punten.
5. Zorg dat de producten die je wilt retourneren voldoen aan de retourvoorwaarden: de producten zijn in nieuwstaat* en nog niet naar buiten geweest. *Ze zijn compleet, zitten in de originele verpakking en hebben een aangehecht prijskaartje of barcode.
6. Verpak de producten in de Bever-verpakking en plak het pakket goed dicht. Breng het pakket naar een PostNL-punt en hou de bevestigingsmail met de barcode bij de hand.
7. Laat de barcode in je bevestigingsmail scannen door de medewerker op het PostNL-punt. Zij printen het verzendlabel voor je en plakken deze op het pakket.
8. Je krijgt een verzendbewijs van de medewerker op het PostNL-punt. Zodra het pakket is ingeleverd, kun je de status volgen met je track & trace link. Als we de retourzending hebben verwerkt, laten we dit aan je weten. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening, creditcard of PayPal-account. Dit is afhankelijk van hoe je het artikel hebt betaald. Voor meer informatie en de actuele status van je retourzending kun je inloggen op je account van bever.nl, onze retourpagina bezoeken of contact opnemen met onze klantenservice.

Retourneren vanuit België of Duitsland

Retourneer je vanuit België of Duitsland? Kijk dan hier hoe je dit doet.

Om ervoor te zorgen dat je jouw producten wel kan retourneren, ga je eerst deze stappen langs:

• Heb je geprobeerd om het ordernummer beginnend met 18 in te vullen als ordernummer?
• Heb je het geprobeerd via verschillende browsers? De ene internetbrowser kan weer andere instellingen hebben dan de ander waardoor het wel kan werken via een andere browser.
• Heb je het geprobeerd op een ander apparaat? Ook per apparaat kunnen de internet instellingen anders zijn en kan het dus op de een wel werken en op de ander niet.
• Heb je de cookies al verwijderd? Klik hier om te kijken hoe je dit doet.

Ben je al deze opties langs gegaan en werkt de knop nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.